Αποστολές-Επιστροφές

Τρόποι αποστολής

ACS courier      αναζήτηση αποστολής

Γενικά

Η αποστολή των παραγγελιών σας πραγματοποιείται κυρίως από  την ACS.

Η ομάδα του www.selano.gr θα κάνει τα αδύνατα δυνατά για να παραλάβετε τα προϊόντα σας έγκαιρα παρ’ όλα αυτά δεν φέρουμε ευθύνη για καθυστερήσεις που σχετίζονται με την υπαιτιότητα των μεταφορικών εταιρειών ή τρίτων παραγόντων όπως καιρικά φαινόμενα, απεργίες, Lockdown και άλλες συναφής καταστάσεις. Σε περίπτωση που δεν παραλάβετε την παραγγελία σας σε εύλογο χρονικό διάστημα και δεν λάβατε βοήθεια από την αρμόδια μεταφορική εταιρεία, θα κάνουμε ότι είναι δυνατόν για να βοηθήσουμε στην επίλυση του θέματος.

Κόστη μεταφορικών και χρόνος παράδοσης

Κόστος μεταφορικών για την Ελλάδα κανονικές περιοχές 3€ (1-4 εργάσιμες ημέρες από την ημέρα αποστολής)

Κόστος μεταφορικών για την Ελλάδα δυσπρόσιτες περιοχές 5€ (3-5 εργάσιμες ημέρες από την ημέρα αποστολής)

Κόστος μεταφορικών για την Κύπρο 12€ (6-9 εργάσιμες ημέρες από την ημέρα αποστολής)

Προς το παρών δεν υπάρχει δυνατότητα πώλησης προς άλλες χώρες εκτός Ελλάδας και Κύπρου. Σε περίπτωση που υπάρχει, το κόστος μεταφορικών υπολογίζεται πρίν την πληρωμή. Τα κόστη μεταφορικών ανα χώρα είναι:

Κόστος μεταφορικών για  Αυστρία, Βέλγιο, Γερμανία, Δανία, Κροατία, Λιχτενστάιν, Ολλανδία, Ουγγαρία, Πολωνία, Σλοβακία και Τσεχία 17€ (4-9 εργάσιμες ημέρες από την ημέρα αποστολής)

Κόστος μεταφορικών για Γαλλία, Ιρλανδία, Ιταλία, Λετονία, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Μονακό, Ρουμανία και Σλοβενία 21€ (5-10 εργάσιμες από την ημέρα αποστολής)

Κόστος μεταφορικών για Εσθονία, Ισπανία, Μάλτα, Πορτογαλία, Σουηδία, Φινλανδία 26€ (6-15 εργάσιμες από την ημέρα αποστολής)

Κόστος μεταφορικών για Ηνωμένο Βασίλειο 17€ (5-10 εργάσιμες από την ημέρα αποστολής)

Δωρεάν μεταφορικά

Για αποστολές στην Ελλάδα εφαρμόζεται 100% έκπτωση στο μεταφορικό κόστος για παραγγελίες τελικής αξίας 50€ και άνω.

Για αποστολές στην Κύπρο εφαρμόζεται 100% έκπτωση στο μεταφορικό κόστος για παραγγελίες τελικής αξίας 100€ και άνω.

Δεν εφαρμόζεται έκπτωση μεταφορικών για αποστολές εξωτερικού.

Το www.selano.gr μπορεί να κάνει χρήση των πληροφοριών που παρέχονται από εσάς κατά τη διάρκεια της ηλεκτρονικής αποστολής της φόρμας παραγγελίας, προκειμένου να επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με την παράδοση της παραγγελίας στο χώρο σας(από τον μεταφορέα), για επιβεβαίωση και ταυτοποίηση του πελάτη σε κάθε αναγκαία περίπτωση και γενικά για οτιδήποτε χρειάζεται για την παράδοση της παραγγελίας σας.

Στον ιστότοπό μας παρέχεται η δυνατότητα εγγραφής σας μέσω email, στο newsletter μέσω του οποίου συμφωνείτε να σας ενημερώνουμε για νέα ή εναλλακτικά προϊόντα που προσφέρονται, για προσφορές και νέα της εταιρείας, και άλλες ενημερώσεις.

Επίσης στον ιστότοπό μας σας δίνεται η δυνατότητα να δημιουργήσετε προσωπικό λογαριασμό στον οποίο καταχωρούνται τα προσωπικά σας δεδομένα και αντιμετωπίζονται με τον τρόπο που αναφέρονται στην παρούσα. Άν επιθυμείτε μπορείτε οποιαδήποτε στιγμή να απεγγραφείτε από τις άνω υπηρεσίες και να διαγραφούν τα προσωπικά σας δεδομένα χωρίς να αιτιολογήσετε την ενέργειά σας.

Η εκ μέρους σας διάθεση των προσωπικών σας στοιχείων και δεδομένων, σημαίνει ότι συναινείτε τα δεδομένα αυτά να χρησιμοποιούνται από τους υπαλλήλους του www.sellano.gr και τους συνεργάτες του για τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω, και απαιτεί από τους υπαλλήλους του και τους συντηρητές της ιστοσελίδας του να παρέχουν στους χρήστες-πελάτες του το επίπεδο ασφαλείας που αναφέρεται στη παρούσα Δήλωση Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων. Σε καμία άλλη περίπτωση το www.selano.gr δεν μπορεί να μοιραστεί με άλλους τα προσωπικά σας στοιχεία χωρίς πρότερη δική σας συναίνεση, εκτός και αν αυτό απαιτηθεί μέσω της νομικής διαδικασίας. Παρακαλούμε όπως λάβετε υπόψη σας ότι κάτω από συγκεκριμένες προϋποθέσεις επιτρέπεται ή επιβάλλεται από το νόμο ή βάση δικαστικής απόφασης, η συλλογή, χρήση και η αποκάλυψη των προσωπικών δεδομένων σας, τα οποία έχουν συλλεγεί online χωρίς την εκ μέρους σας πρότερη συναίνεση (για παράδειγμα σε περίπτωση δικαστικής απόφασης).

Χρόνοι εκτέλεσης παραγγελιών

Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται από Δευτέρα μέχρι Παρασκευή και έως τις 12:00 το μεσημέρι θα επεξεργάζονται και θα εκτελούνται την ίδια ημέρα. Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται εκτός αυτών των διαστημάτων και αργίες θα εκτελούνται την αμέσως επόμενη εργάσιμη. Άν ένα ή περισσότερα προϊόντα της παραγγελίας σας δέν είναι άμεσα διαθέσιμα τότε ο χρόνος εκτέλεσης και παράδοσης εξαρτάται από τον χρόνο διάθεσης του εν λόγω προϊόντος ο οποίος αναγράφεται στην καρτέλα του προϊόντος.

Επιστροφές και αλλαγές εντός 14 ημερολογιακών ημερών.

Η εταιρεία μας θα κάνει ότι είναι δυνατόν ώστε να μείνετε ευχαριστημένοι από την αγορά σας έτσι ώστε να μην χρειαστεί να επιστρέψετε την παραγγελίας σας, παρ’ όλα αυτά έχετε το δικαίωμα επιστροφής των προϊόντων που παραλάβατε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή την αντικατάστασή του με άλλο προϊόν ή άλλο μέγεθος. Πρώτα απ’ όλα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας στο sales@selano.gr ώστε να εξετάσουμε διεξοδικά το αίτημα σας για επιστροφή ή αλλαγή των προϊόντων σας.

Κατά την παραλαβή της παραγγελίας θα πρέπει να ελέγχεται η κατάσταση των δεμάτων ώστε να μην είναι παραβιασμένα και να μην είναι χτυπημένα, σε τέτοια περίπτωση θα πρέπει να ελέγχεται η κατάσταση των προϊόντων για τυχόν ζημιές. Σε περίπτωση ζημιών στα προϊόντα θα πρέπει να αρνηθείτε την παραλαβή του δέματος και να μας ενημερώσετε άμεσα στο email sales@selano.gr. Σε περιπτώσεις που έχετε καταχωρήσει μια ηλεκτρονική παραγγελία και κατά την παραλαβή διαπιστώσετε ότι λείπει κάποιο (ή κάποια) προϊόν-προϊόντα από τη συνολική παραγγελία, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο email sales@selano.gr ώστε να διευθετήσουμε όλες τις λεπτομέρειες που απαιτούνται και να σας αποστείλουμε τα προϊόντα που δεν παραλάβατε χωρίς καμία επιπλέον επιβάρυνση.

Η διαδικασία επιστροφής είναι η εξής: Πακετάρετε το προϊόν/προϊόντα της αλλαγής μαζί με την απόδειξη αγοράς και την φόρμα επιστροφής που θα βρείτε στα Documents στο κάτω μέρος της αρχικής σελίδας αυτού του ιστοτόπου, γράφετε επάνω στο δέμα τα στοιχεία της εταιρείας μας και το παραδίδετε στην μεταφορική απο την οποία παραλάβατε. Τα προϊόντα πρέπει να είναι στην αρχική τους κατάσταση και στην αρχική τους συσκευασία. Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντων που δεν πληρούν μία ή περισσότερες από τις προϋποθέσεις που αναφέρονται παραπάνω τα προϊόντα θα επιστρέφονται εκ νέου σε εσάς.

Άν πρόκειται για επιστροφή ή αλλαγή υγειούς προϊόντος τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη(εσάς) και το κόστος ανέρχεται στα 5€. Άν πρόκειται για επιστροφή-αλλαγή ελλαττωματικού προϊόντος τα έξοδα επιβαρύνουν την εταιρεία μας εξ ολοκλήρου. Σε κάθε περίπτωση και πριν από κάθε σας σχετική ενέργεια θα πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε με το τμήμα υποστήριξης στο sales@selano.gr ώστε να αποφευχθούν ενδεχόμενες άσκοπες επιστροφές ή αλλαγές προϊόντων και κατ’ επέκταση επιπλέον χρεώσεις μεταφορικών.

Η εταιρεία μας πρέπει να ενημερώνεται άμεσα για την επιθυμία σας για αλλαγή ή επιστροφή προιόντων.Oι αλλαγές πραγματοποιούνται πάντοτε με τις ισχύουσες τιμές κατά την αγορά. π.χ Σε περίπτωση που αγοράσατε κάποιο προϊόν (εντός εκπτώσεων) και θέλετε να το επιστρέψετε μετά το πέρας των εκπτώσεων, ζητώντας επιστροφή χρημάτων και έχει αυξηθεί η τιμή του, η αξία θα υπολογίζεται βάσει της τιμής που αγοράστηκε.

Ακύρωση παραγγελίας και επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερολογιακών ημερών.

Κατά την ολοκλήρωση της ηλεκτρονικής σας παραγγελίας είτε ως εγγεγραμμένο μέλος είτε ως επισκέπτης θα λάβετε ένα email στην ηλεκτρονική διεύθυνση που έχετε δηλώσει, στο οποίο θα αναφέρεται μεταξύ άλλων και η κατάσταση αυτής. Οι Φάσεις των παραγγελιών είναι:

1.Σε Αναμονή-Εκκρεμότητα πληρωμής: είναι η φάση που η παραγγελία έχει ληφθεί επιτυχώς.

2.Σε Επεξεργασία: είναι η φάση που η παραγγελιά σας ετοιμάζεται προς αποστολή.

3.Ολοκληρωμένη: είναι η φάση που η παραγγελία σας έχει αποσταλεί με τον τρόπο που ορίστηκε κατά την ολοκλήρωση της πληρωμής και σας ενημερώνουμε με email ή μήνυμα (sms) στο κινητό σας τηλέφωνο, με τον αριθμό αποστολής του δέματος και το ποσό πληρωμής όταν είναι με αντικαταβολή.

4.Παραδόθηκε: ενδέχεται να λάβετε email ή μήνυμα στο κινητό σας τηλέφωνο για να σας ενημερώσαμε για κάτι τέτοιο σημαίνει ότι η παραγγελία σας έχει παραδοθεί από την εταιρία που έκανε την μεταφορά του δέματος σας.

5.Ακυρωμένη: Η παραγγελία σας έχει ακυρωθεί.*Σε περίπτωση που η παραγγελία σας ακυρώθηκε λανθασμένα παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στο email support@selano.gr

Όταν ο τρόπος πληρωμής της παραγγελίας είναι η τραπεζική κατάθεση, η παραγγελία είναι σε φάση αναμονής και εκκρεμότητας πληρωμής. Η διαδικασία πληρωμής περιγράφεται στην ενότητα “Payments&Taxes”

Η παραγγελίες που δέν έχουν τακτοποιηθεί οικονομικά, θα ακυρώνονται και θα διαγράφονται μετά το πέρας των 5 εργάσιμων ημερών.

Ακύρωση παραγγελίας μπορεί να γίνει μόνο όταν η κατάστασή της είναι εώς και την φάση επεξεργασίας. Σε αυτή την περίπτωση η παραγγελία ακυρώνεται και λαμβάνετε ένα σχετικό email. Δέν χρειάζεται να κάνετε κάποια άλλη ενέργεια ή αίτηση επιστροφής χρημάτων. Το ποσό που καταβάλατε για την συγκεκριμένη παραγγελία θα επιστραφεί στον αντίστοιχο λογαριασμό ή λογαριασμό στον οποίο ανήκει η κάρτα με την οποία έγινε η αγορά και εντός 14 ημερολογιακών ημερών.

*Ενημερωθείτε για τους όρους χρήσης εδώ https://www.selano.gr/termsofuse

SELANO